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Comprender la India: 5.000 años de historia, etiqueta comercial y una mentalidad adaptativa menos estresante

Entendiendo la India: Nueva Delhi India Gate, la ciudad donde los expatriados indios y los coreanos comienzan sus vidas en la India
A.Savin (FAL, Wikimedia Commons)

En el momento en que se confirma la asignación a la India, lo primero que hacen la mayoría de los coreanos es: “¿Cómo es vivir en la India?” Y las respuestas que regresan son polos opuestos. Algunos dicen: "Es un país que no puedes entender", mientras que otros dicen: "Es una tierra de oportunidades una vez que te acostumbras". Ambos son correctos. Esto se debe a que la India no es un solo país, sino más bien un “continente” y una “civilización” con una superficie del tamaño de Europa y más del doble de la población de Europa.

Lo importante es que la India es una sociedad hecha de “diferencias”, no de “caos”. No sólo las lenguas son diferentes entre sí, sino también las propias familias lingüísticas, y la religión domina la vida diaria, desde los hábitos alimentarios hasta las vacaciones y los valores. Si no conoce la raíz de esta diferencia, todo, desde vivir como expatriado en Delhi, Gurgaon y Noida, colaborar con colegas indios e incluso firmar un contrato de vivienda, puede resultar estresante.

Basado en las experiencias de coreanos que realmente vivieron en la India, este artículo es una introducción a 'Comprender la India' que resume el ADN indio creado por la historia de la India, 7 características culturales que debes conocer cuando trabajas juntos y 10 mentalidades para reducir el estrés en el país.

01ADN indio a lo largo de 5.000 años de historia

Es sorprendentemente reciente que la península india se unificara efectivamente en un solo país. Esto sucedió después de que Gran Bretaña estableciera el Imperio indio en el siglo XIX. Hasta entonces, la India estaba más cerca de un 'conjunto de países' donde convivían numerosos reinos, pueblos y lenguas. Incluso hoy en día, la mayoría de la población habla lenguas indoeuropeas, pero los hablantes de lenguas dravídicas también representan alrededor del 30% del total, o más de 400 millones de personas. En un solo país conviven lenguas completamente incomunicables.

Detrás de la personalidad y la cultura aparentemente complejas de los indios, hay capas de historia, como se muestra a continuación.

períodoevento claveLo que dejamos atrás en la India actual
Civilización antigua (2500 a.C. ~)La civilización del Indo, una de las cuatro civilizaciones más grandes del mundo, formó la cultura védica (los orígenes del hinduismo) y el concepto de casta a través de la afluencia de arios de Asia Central.La conciencia de clase y la cultura jerárquica siguen profundamente arraigadas en las costumbres ocupacionales y matrimoniales.
Edad de la Religión (500 a.C. ~)Desarrollo del hinduismo, surgimiento del budismo y el jainismo y posterior afluencia de fuerzas islámicas.La religión está en el centro de la vida cotidiana: los estilos de vida varían, incluido el vegetarianismo y los tabúes, y a veces la fe tiene prioridad sobre la lógica.
Imperio mogol (siglos XVI-XIX)La fusión de las culturas hindú e islámica simbolizada por el Taj MahalMezcla cultural de comida, arquitectura e idioma, al mismo tiempo raíz del conflicto religioso.
Colonia británica (1757/1858~1947)Después de la Batalla de Plassey (1757), el control de la Compañía de las Indias Orientales se expandió y el Imperio Indio fue establecido bajo el gobierno directo del Rey Británico a partir de 1858.Alto dominio del inglés, sistemas ferroviarios y administrativos, pero burocracia compleja, una sociedad donde funcionan “redes en lugar de regulaciones” y un fuerte orgullo nacional derivado del espíritu de no violencia de Gandhi.
Independencia y división (1947)Separación India-Pakistán, conflicto religioso a gran escala y migraciónFuerte orgullo por la identidad nacional, muy sensible a las cuestiones religiosas y políticas.
India moderna (década de 1990 ~)Apertura económica y crecimiento hasta convertirse en una potencia de TI, la democracia más grande del mundoNivel de Silicon Valley y coexistencia premoderna, cultura de "proceso en lugar de velocidad", sociedad orientada a las redes y las relaciones, "el indio argumentativo" hábil en la discusión y la negociación.

Aunque guardes esta tabla en tu cabeza, te explicará la mitad de las "situaciones incomprensibles" que encuentras en la India. La cultura de las reuniones que enfatiza la jerarquía, la flexibilidad en los canales administrativos y las discusiones interminables son el resultado de la historia.

02Tres palabras clave dejadas por la historia: diversidad, jugaad y tiempo cíclico

La clave para comprender al pueblo indio después de miles de años de invasión y fusión se reduce a tres cosas.

1. La diversidad es lo predeterminado

Para los indios, la “diferencia” no es una excepción sino una premisa natural. En el momento en que juzgas a la India según un criterio, caes en un laberinto. La capacidad de pensar "tal vez" es la primera habilidad de supervivencia en la vida india.

2. Espíritu jugad

La palabra hindi "jugad" significa "encontrar un medio y un método de alguna manera" o "una solución temporal". Al soportar un entorno hostil y una historia de escasez, los indios han desarrollado habilidades ad hoc para resolver problemas. A diferencia del estilo coreano, que comienza con un plan perfecto, el estándar indio es implementarlo y luego hacer cambios. Si acepta esto como “competencia de una manera diferente” en lugar de “descuido”, la colaboración se vuelve mucho más fácil.

3. El tiempo no es una línea recta sino un ciclo

Para los indios, que tienen una larga historia con la idea de la reencarnación, el tiempo se acerca al concepto de circulación. Este es el punto en el que choca directamente con el 'Palari, Ppalli' del coreano. Suponiendo que la sensación de lidiar con plazos y promesas es diferente, tenga paciencia como equipo básico.

Comprender la cultura india: festival Holi en Nandgaon, Uttar Pradesh, multitudes volando en polvo de colores
Un país donde la religión y los festivales son parte de la vida cotidiana: las principales festividades religiosas, como Holi, tienen fechas diferentes cada año. · Original: Sachinghai09 Derivative work: Radomianin (CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons)

037 rasgos culturales que debes conocer cuando trabajas con indios

El éxito o el fracaso de vivir como expatriado en la India depende en última instancia de “cómo se trabaja con colegas y socios indios”. Estas son las características y respuestas comúnmente citadas por los coreanos que realmente han trabajado en este campo.

característicacómo se ve realmenterespuesta
1. El significado de “Sí” es diferenteUn sí en la India puede no ser un verdadero acuerdo, sino más bien “lo entiendo”, “lo intentaré” o “ahora es difícil decir no”.Reconfirme “cuándo y cómo” específicamente. "Entonces lo enviarás antes del viernes, ¿correcto?" Preguntar de nuevo es esencial
2. No digas que no directamenteEvite el rechazo directo centrándose en las relaciones.Una respuesta ambigua se interpreta efectivamente como no. “¿A o B?” Utilice las mismas preguntas de opción múltiple
3. Relaciones a lo largo del tiempoLos retrasos en las citas son comunes y el trabajo se realiza en el orden “personas → trabajo”.Para horarios importantes, establezca plazos amplios. Instar suave y repetidamente
4. Cultura jerárquicaEl rango, la edad y el estatus son muy importantes; hay un tomador de decisiones separado.No confíe sólo en las respuestas del personal, sino asegúrese de consultar con quien toma las decisiones sobre cuestiones importantes.
5. Flexible y espontáneoTenemos una cultura donde las decisiones se toman según la situación, por eso los planes cambian con frecuencia.El Plan B es lo básico de lo básico. Ten siempre presente la posibilidad de cambio.
6. Comunicación larga y repetitivaTendencia a revisar la misma historia varias veces.Asegúrese de dejar los puntos clave en un documento o mensaje. El texto es mejor que las palabras.
7. Fuerte orgulloAunque parecen obedientes, son orgullosos y sensibles a las críticas.Está prohibida la crítica pública. Una forma de hablar que primero afirma y luego pide corrección.

Los siete tienen un denominador común. India esUna sociedad donde las personas y las relaciones tienen prioridad sobre los sistemasEso es. Si comprende este principio, podrá leer el tablero en una sala de conferencias o en la mesa de contratos de un apartamento.

04Diez mandamientos para una mentalidad menos estresante en la India

El estrés de vivir en la India a menudo no proviene de la India sino de “yo, que no he podido abandonar los estándares coreanos”. Aquí hay 10 estrategias de adaptación aprendidas por los coreanos que han vivido en Corea durante mucho tiempo.

  1. "¿Por qué eres así?" En cambio, “así es”— Todo parece irracional al principio, pero la India es una sociedad que funciona con un sistema diferente. Cambiar tu forma de pensar de "¿Por qué soy tan lento?" a "Esta velocidad es normal aquí" reducirá en gran medida su estrés.
  2. No hay certeza, siempre hay variables.— En la India, los compromisos no son definitivos sino “en progreso”. No es que las cosas estén mal, es sólo que las cosas son inherentemente fluidas.
  3. No intentes terminarlo todo de una vez— En Corea, dices algo una vez y termina, pero en India lo dices varias veces para empezar. La repetición no es una ineficiencia, es un proceso necesario.
  4. La gente está por encima del sistema.— Los resultados varían dependiendo de la persona más que de la normativa, y lo importante es a quién le pides la misma tarea. Las relaciones suelen ser la solución más que la lógica.
  5. Céntrate en la situación, no en el tiempo— El transporte, el clima, la familia y los eventos religiosos son todas variables. Aún no es demasiado tarde, las cosas han cambiado.
  6. Reducir el rango de control— Distinga entre lo que puede controlar (su horario, sus reacciones, sus elecciones) y lo que no puede (la velocidad, los sistemas, el tráfico, la administración de otras personas) y desvíe audazmente su atención hacia lo que no puede cambiar.
  7. Menores expectativas = aumentar la satisfacción— Esperar el 100% en Corea es estresante, pero esperar el 60% en la India es satisfactorio. Ajustar expectativas no es rendirse, es una estrategia adaptativa.
  8. Pasalo con humor— Una cosa que tienen en común las personas que han vivido en la India durante mucho tiempo es que tienden a reírse mucho. En situaciones que no tienen sentido, es mejor reírse.
  9. No hay comparaciones, especialmente con Corea.— Si sigues aplicando los estándares coreanos, seguirás siendo infeliz. Yo soy quien decidió vivir aquí.
  10. Ver también los puntos buenos.— Gracias a los bajos costos laborales, es fácil obtener una variedad de ayuda, el inglés es fluido y es un mercado en crecimiento con muchas oportunidades. Es difícil de soportar si sólo nos fijamos en las deficiencias. El equilibrio es la respuesta.
Adaptarse a la vida en la India: el vibrante paisaje del mercado de especias de la Vieja Delhi, la vida cotidiana que enfrentan los expatriados indios
Mercado de especias de Old Delhi: puede parecer caótico, pero tiene su propio orden. · Jakub Hałun (CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons)

05Cosas que aprendí mientras vivía: detalles prácticos de la vida

Estos son detalles aprendidos por residentes reales que hoy son más útiles que las grandes teorías culturales.

  • La recepción se confirma en el acto.— En restaurantes y supermercados hay ocasiones en las que se introducen diferentes cantidades de pedido o se entregan recibos de diferentes mesas o clientes. El hábito de comprobar una vez después del pago le ahorra dinero.
  • Guarde los recibos en fotos.— En India, las letras de los recibos en papel a veces se borran con el tiempo. Para electrodomésticos y productos electrónicos, tome una foto del recibo inmediatamente después de la compra, y para productos comprados en línea en Amazon o Flipkart, imprima la factura o guárdela por separado como PDF para garantizar un servicio gratuito dentro del período de garantía.
  • Cómo funcionan de manera diferente los electrodomésticos después de un corte de energía— Algunas lavadoras y electrodomésticos importados de Corea reinician su funcionamiento cuando se enciende la electricidad después de un corte de energía. Por otro lado, algunos productos vendidos en India tienen una función que continúa el estado operativo anterior incluso después de un corte de energía, teniendo en cuenta las condiciones eléctricas locales.
  • Niebla invernal y vuelos de Delhi— Nueva Delhi sufre frecuentes retrasos y cancelaciones de vuelos a primera hora de la mañana y a primera hora de la mañana debido a la niebla invernal de diciembre a enero. Para viajes de negocios a otras ciudades durante este período, es más seguro viajar el día anterior o tomar un vuelo por la tarde.
  • No todas las vacas callejeras son vacas sin dueño.— Algunos tienen dueños reales, y en las zonas rurales o en las afueras de las ciudades, la práctica de liberarlos durante el día y luego recuperarlos sigue siendo una práctica. La razón del gran número de vacas es el resultado de una combinación de cultura hindú, restricciones al sacrificio y la carga de aumentar los costos.
  • La pulsera de hilo en tu muñeca tiene significado.— Los hindúes Kalava y Mauli se usan a menudo después de visitar un templo para orar por la salud y la buena suerte, mientras que la pulsera de metal sij Kara se usa a menudo en todo momento, ya que simboliza la fe y una vida recta. Es de buena educación no comentar ni tocar la pulsera de un colega.

Días festivos indios, consulte aquí

Los días festivos en la India se dividen en días festivos nacionales, días festivos publicados, días festivos restringidos/opcionales y días festivos estatales.

divisióndetalle
Fiesta nacional (3 días)Día de la República (26 de enero), Día de la Independencia (15 de agosto), Cumpleaños de Gandhi (2 de octubre)
principales fiestas religiosasHoli, Diwali, Eid al-Fitr, etc.: las fechas cambian cada año según el calendario religioso.
Cosas a tener en cuentaIncluso dentro de un mismo estado, el cierre real puede variar según las políticas de cada institución, como empresas, escuelas e instituciones financieras.

Antes de hacer un calendario de visitas o un plan de trabajo, asegúrese de consultar el calendario oficial de días festivos de la institución correspondiente y consulte el calendario oficial de días festivos del gobierno indio (india.gov.in/calendar).

Consejos para vivir en la India: los billetes en rupias indias, la confirmación de recibos y los hábitos de pago son importantes en la vida del consumidor indio
Billetes en rupias indias: comprobar el recibo después del pago es un hábito básico en la vida india. · Ravi Dwivedi (CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons)

Consejos útiles

Asegúrese de preguntar "Sí" para confirmar

En la India, sí puede que no signifique acuerdo, sino más bien “lo intentaré”. Se convierte en una promesa real sólo cuando vuelves a confirmar específicamente la fecha límite y el método, como por ejemplo: “Entonces lo enviarás antes del viernes, ¿correcto?” Si recibe una respuesta ambigua, acéptela virtualmente como No y pregunte "¿A o B?" Haga nuevamente la misma pregunta cerrada.

Deje siempre la información importante como texto

La comunicación en la India es larga y repetitiva. Asegúrese de resumir y compartir lo acordado en una reunión o llamada telefónica por correo electrónico o mensaje. El texto es más claro que las palabras y sirve como punto de referencia cuando los horarios o las condiciones cambian más adelante.

Los recibos y facturas se almacenan como fotografías y archivos PDF.

En la India, los recibos en papel a veces tienen letras que se borran con el tiempo. Para electrodomésticos y productos electrónicos, tome una foto del recibo inmediatamente después de la compra, y para compras en línea como Amazon o Flipkart, guarde la factura como PDF para garantizar un servicio gratuito dentro del período de garantía para estar seguro al recibir el servicio posventa.

Para un viaje de negocios en invierno a Delhi, viaje el día anterior o tome un vuelo por la tarde.

Nueva Delhi experimenta frecuentes retrasos y cancelaciones de vuelos temprano en la mañana y temprano en la mañana debido a la niebla invernal de diciembre a enero. Si tiene un viaje de negocios a otra ciudad durante este período, viajar el día anterior o reservar un vuelo por la tarde reducirá en gran medida el riesgo de programación.

Problemas comunes y soluciones

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Casos en los que un proyecto se lleva a cabo creyendo únicamente en la afirmación del miembro del personal de que "no hay problema" y luego se revierte el proyecto en el último minuto.
India tiene una fuerte cultura jerárquica, por lo que hay tomadores de decisiones separados. Las cuestiones importantes no deben dejarse en manos del personal de trabajo, sino que deben ser confirmadas por quien toma las decisiones.
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Cuando los errores de un colega indio se señalan públicamente durante una reunión y la relación se estropea.
Aunque los indios parecen obedientes por fuera, son orgullosos y sensibles a las críticas. En lugar de señalarlo públicamente, primero reconozca lo que se hizo bien y luego solicite correcciones individualmente.
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Si espera un servicio 100% según los estándares coreanos y se siente estresado por todo.
La misma situación se vuelve satisfactoria si ajustamos las expectativas al 60% del estándar indio. Ajustar expectativas es no darse por vencido; es una estrategia adaptativa probada. Atrévete a prestar atención a cosas que no puedes controlar (la velocidad de otras personas, la administración, el tráfico).
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Si estás confundido cuando un horario o plan que creías confirmado cambia repentinamente
En India, el compromiso está “en progreso”. El transporte, el clima, la familia y los eventos religiosos son variables, así que planifique horarios importantes con suficiente tiempo, prepare el Plan B como base y repita suavemente las insistencias.

Últimas novedades

  • Tendencias en el fortalecimiento del registro y manejo del ganado callejero en las grandes ciudadesA medida que el gobierno indio amplía el funcionamiento de las instalaciones de protección de las vacas y la gestión de registros basada en RFID/QR, se fortalece la gestión y la represión de las vacas callejeras, especialmente en las grandes ciudades como Delhi. También es bueno saber que parte del ganado callejero tiene dueños reales.
  • India continúa creciendo como un mercado en crecimiento para las empresas globalesIndia, que se ha convertido en una potencia de TI desde su apertura económica en la década de 1990, continúa su alto crecimiento como la democracia más grande del mundo, y las empresas coreanas se están expandiendo constantemente a Delhi NCR (Gurgaon y Noida) y enviando empleados expatriados.

Preguntas frecuentes

Si un indio dice “Sí”, ¿está realmente de acuerdo?
No necesariamente. En la India, sí puede significar "lo entiendo", "lo intentaré" o "ahora es difícil decir que no". Es fundamental preguntar específicamente y confirmar “cuándo y cómo”, y es más seguro entender respuestas ambiguas como “no”.
¿Cómo puedo consultar los días festivos en la India?
Los días festivos en la India se dividen en días festivos nacionales (Día de la República el 26 de enero, Día de la Independencia el 15 de agosto, cumpleaños de Gandhi el 2 de octubre, etc.), días festivos oficiales, días festivos opcionales y días festivos estatales. Las fechas de los días festivos religiosos como Holi, Diwali y Eid-ul-Fitr cambian cada año, y los cierres varían según la institución, así que consulte el calendario oficial del gobierno indio (india.gov.in/calendar) y los avisos de la institución correspondiente.
¿Qué es lo más importante a tener en cuenta al trabajar con colegas indios?
Es una cultura de jerarquía y orgullo. Dado que existe una persona que toma las decisiones por separado, las cuestiones importantes deben ser confirmadas por la persona que toma las decisiones. Si los errores se señalan públicamente, la relación puede resultar tensa, por lo que es eficaz reconocerlos primero y luego solicitar correcciones individualmente. Asegúrese de dejar su acuerdo por escrito.
¿Cuál es la forma más realista de reducir el estrés de vivir en la India?
Distinguir entre ajuste de expectativas y alcance de control. Si esperas el 60% del estándar indio en lugar del 100% del estándar coreano, la satisfacción aumentará, y el secreto para aguantar durante mucho tiempo es distinguir entre lo que puedes controlar (tu horario, reacciones, elecciones) y lo que no puedes controlar (la velocidad, la administración, el transporte de otras personas) y prestar atención a esto último. También es importante dejar de compararnos con Corea.
¿Qué significa 'Jugaad'?
En hindi, significa "encontrar un medio y un método de alguna manera" o "una solución temporal". Es la cultura de resolución de problemas improvisada única de la India que se desarrolló mientras soportaba una historia de deficiencias, y se refiere a un método de ejecutar y solucionar problemas más que a un plan perfecto. Es una de las palabras clave clave para comprender los negocios indios.

Enlaces de referencia

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